Ce que vous savez déjà :

• L'enquête de satisfaction : les clients expriment leur niveau de satisfaction sur les différents aspects de la relation
• L’indicateur NPS : le degré de recommandation est estimé par les clients

Ce que vous ne savez pas :

• Les enquêtes de satisfaction menées par les banques coopératives ne proposent pas de critères spécifiques
• Le positionnement par rapport aux concurrents
• L’impact des spécificités coopératives sur le NPS
• L'image coopérative selon les cibles : élus, sociétaires, clients, collaborateurs

Une mesure dédiée aux spécificités coopératives

• L’identification des points forts et de points faibles pour différentes cibles
• L’évaluation de l’efficacité des actions en analysant l’évolution de l'image