Le modèle coopératif fait-il la différence pour les clients des banques ?

DIFFCOOP© : le baromètre de la différence coopérative

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Une  première mondiale : un outil dédié à l’impact des spécificités coopératives sur l’image qu’ont les français de leur banque.

Pour répondre à une question : les organisations coopératives disposent-elles d’un avantage stratégique sur leur marché du point de vue des consommateurs ?

Un outil issu de travaux académiques : le baromètre de la différence coopérative (DIFFCOOP©) a été créé par des chercheurs en marketing qui ont développé une expertise sur l’image et la valorisation du modèle coopératif auprès du grand public dans le cadre des travaux de la chaire de recherche L3C, en partenariat avec des praticiens.

Des travaux menés avec le soutien de la Fédération Nationale des Banques Populaires

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1% seulement de la recherche est consacré aux coopératives financières alors qu’elles représentent près 70% de part de marché.

Fort de ce constat, la FNBP s’est tournée vers la Chaire Lyon 3 Coopération et son Fonds de dotation IDCOOP pour prendre toute la mesure des enjeux de connaissance, de reconnaissance et de valorisation du modèle coopératif. Ainsi, la FNBP cherche à stimuler la production de connaissances dans son domaine d’activité, avec la volonté de servir l’intérêt général au travers d’une meilleure compréhension des enjeux liés à la gouvernance coopérative.

Les principaux enseignements

  • Les banques coopératives sont mieux évaluées que les autres banques sur les dimensions de Pouvoir du client, Démocratie, Solidarité, Orientation Long terme et Territoire
  • Parmi les banques qui ont un réseau d’agences, les banques coopératives sont mieux évaluées sur la dimension Culture satisfaction
  • Les banques coopératives ne se distinguent pas des autres banques sur la dimension Qualité de services
  • Les banques en ligne bénéficient d’un positionnement Tarifs et Culture Satisfaction bien perçu, en adéquation avec leur promesse clients de banque non universelle.