Comparatif des banques coopératives et non-coopératives sur les critères d’image

Les clients des coopératives évaluent mieux leur banque que les clients des banques non coopératives sur l’ensemble des critères sauf les tarifs et les services.

Évaluations moyennes des banques coopératives et non-coopératives

Les clients des coopératives évaluent mieux leur banque que les clients des banques non-coopératives sur l’ensemble des critères à l’exception des tarifs et des services. Les deux types de banques font jeu égal sur ces critères. Ce différentiel est particulièrement important sur les critères Démocratie, Pouvoir, Territoire et Solidarité qui sont au cœur du modèle coopératif. Les banques coopératives font également la différence sur la Culture Satisfaction mais cet écart est moins significatif. Ce résultat s’explique par les efforts de l’ensemble des acteurs pour satisfaire leurs clients et questionne le rôle de la Culture Client dans le modèle coopératif.

Image